固生電力設備公司全體員工服務
一、服務宗旨
固生電力設備有限公司把“精誠服務，以誠意用戶的需求”作為企業文化之一，建立了一支服務隊伍，為用戶多種支持，幫助用戶正確地選擇和使用產品，及時為用戶排除使用中發生的故障。同時，通過收集售后服務中故障、問題、意見和要求的信息，不斷改進制造工作質量，為用戶產品和服務。
質量售后服務
1.工程投產后12個月內或產品交貨后18個月內為質量。
2.我公司對外購配套零部件設備負責，對采購的零部件設備進行嚴格檢驗。
3.我公司提供的設備是未使用過的，經過嚴格的工廠性能試驗和質量檢測的，成熟的現代化產品。提供的設備符合招標文件規定的質量、規格和性能。提供的設備經過正確安裝，正常操作和保養情況下，運行安全。
4.在合同規定期內，我公司對由于制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的破壞、缺陷或故障，我公司負責修理或更換有缺陷的設備，以條件規定的要求。
5.我公司有義務對提供的設備實行有償終身維護。
6.我公司在接到用戶投訴后及時響應用戶的維護需求。
建立用戶檔案，完善產品質量
客服部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如走訪用戶和發放《用戶意見調查表》等。同時建立用戶檔案，記錄產品運行情況，為產品服務質量提供依據。
重視用戶培訓
為使用戶了解公司產品的特點、使用和維護，為產品的固有使用價值得到充分發揮，延長產品的使用壽命，我公司工程人員在設備的安裝、調試結束后，給現場操作人員進行培訓，主要是安裝、使用及維護方面的知識，讓現場操作人員能夠正確操作設備
